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LIC. NELLY ROBLES LACAYO, DE LIBRERÍA ROBLES, HABLA SOBRE LOS SECRETOS DE SU PROFESIÓN
- Para aquel que todavía no te conoce, describe por favor cómo es tu negocio o servicio.
- Librería Robles es un negocio familiar con más de quince (15) años de presencia en el municipio de Ticuantepe. Ofrecemos artículos escolares con más énfasis en servicios tales como fotocopias de documentos, levantados de textos, emplasticados, impresiones, entre otros con alta calidad, puntualidad y profesionalismo.
- ¿Cuál es tu historia personal? ¿Cómo llegaste a ser propietario o encargado de un negocio?
- En el año 2000 nos dimos cuenta que el municipio carecía de un negocio en el ramo de librerías y fotocopias, por lo que tomamos la decisión de emprender la marcha hacia el éxito. Comenzamos cubriendo un horario de trabajo novedoso, de lunes a viernes -sin cerrar al mediodia- de las siete de la mañana y hasta las siete de la noche. Los sábados de las 8:00 a.m. hasta las 5:00 p.m. y los domingos de 8:30 a.m. hasta las 12 m.
- ¿Qué es lo que más demandan tus clientes actualmente?
- Nuestros clientes demandan mucha calidad y nuestros productos y servicios cumplen ese requisito.
- ¿Cuál es tu consejo para sobrevivir a la crisis?
- Tratar a los clientes con la misma dimensión con que lo hacmos en tiempos buenos. Concentrar nuestra energía en la atención personalizada para que ésta siempre sea positiva. Perseverar ante las adversidades. Saber identificar la necesidad del cliente y satisfacer con exactitud esa necesidad.
- ¿Cuáles son las marcas que más vendes en tu negocio (o utilizas para prestar tus servicios) y por qué?
- Evitamos marcas de baja calidad. En útiles escolares ofrecemos las marcas Scribe, BIC, FaberCastell, entre otras. En serviciosi: papel xerox, chamex, Studmark, entre otros. Y por qué, porque con el pasar del tiempo hemos visto que con estas marcas satisfacemos a nuestros clientes.
- ¿Qué es lo último que has hecho para diferenciarte de tu competencia?
- Promociones, publicidad, rifas pero sobre todo, manteniendo una excelente atención personalizada
- ¿Siempre te dedicaste a tu actividad actual? ¿Has desarrollado alguna otra actividad con otros rubros?
- No, anteriormente era asalariada. Hasta ahora si he trabajado en otras actividades tales como: realización de eventos de entretenimiento masivo, apoyo a productores agrícolas con semillas para la cosecha, he organizado ferias escolares, actividades culturales, rifas promocionales, entre otros.
- ¿Qué tipo de clientes tienes?
- De todo tipo, me refiero a los diferentes estratos sociales, religiosos, estatales, pero especialmente niños, padres de familia amas de casa